零基礎，欲從事淘寶客服、淘寶顧問(wèn)
1、客服操作：千牛平臺系統設置（自復回復短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機器人配置短語(yǔ)）、子帳號、會(huì )員關(guān)系管理
2、客服話(huà)術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結束語(yǔ)、庫存咨詢(xún)、議價(jià)、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買(mǎi)家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話(huà)術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規則、售前售中（在線(xiàn)銷(xiāo)售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶(hù)新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買(mǎi)家數據收集，后臺訂單系統操作、客戶(hù)關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對應策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話(huà)術(shù)流程化、如何編輯短信話(huà)術(shù)及電話(huà)話(huà)術(shù)、如何提升轉化率。
從產(chǎn)品到話(huà)術(shù)，全面了解客服的基本，將客服日常的流程進(jìn)行詳細說(shuō)明，深入了解客服的內容，從購物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細節都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
